葛飾区健康経営優良事業者認証を取得！！
わたしたち
やばい、コールセンター屋さん｡は、
今まで人間にしかできないと思っていたことを
AIボイスボットのちからを借りて
世の中のコールセンターの価値を向上させていきます。
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やることが
多すぎる -
シフトが
埋まらない -
離職が
止まらない
電話応対をAI音声で実現！
オペレーターが対応するのは必要な時だけ。
一般的な電話対応はボイスボットにまかせられるので、オペレーターは人間の判断が必要な対応だけに集中できます。
そのため、一つ一つのお問い合わせに対して、コールセンターの質もあがります。
オペレーターの電話対応業務を軽減！
交代要員不要で、
24時間365日電話応対可能。
交代要員不要で、人件費のコスト削減できます。また、24時間365日電話応対が可能なので、予約システムと連携しその時の空き状況を考慮してAIでできるようなものは夜間や休日でもAIで完結します。
AIボイスボットが
架電も対応！
AIボイスボットがコールバックや架電も対応してくれます。架電業務の工数を削減が可能です。その他にも、料金未納者に対しての催促の架電や振込日をヒアリングすることも可能なので、コールセンターのスタッフの負担軽減につながります。不通だった人の折り返し受付にも対応しています。
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例えば
難しいご相談に
注力ができる -
例えば
担当者教育に
時間をかけられる -
例えば
マネジメント業務に
集中できる
コールセンターについて熟知している『やばい、コールセンター屋さん｡』がAIボイスボットを導入し、どう活用するかも提案いたします。
コールセンターを熟知した
コンサルタントが
最適な導入を
お手伝いします
お客様の状況に合わせて、お問い合わせからリリースまで伴走して設計を行います。
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Step1
お問い合わせ〜
ご提案ヒアリングさせていただき、お客様に合ったサービスをご案内、ご要望に応じたデモを作成いたします。
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Step2
お申し込み
利用規約などを確認いただき、正式に発注となります。
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Step3
コンサルティング
現場の状況をふまえた
ご提案をします。 -
Step4
キックオフ〜
テスト設計ロードマップを作成し、対話シナリオを作成します。
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Step5
修正確認・リリース
修正やチューニングをしながら、テスト利用していきます。
様々な活用シーンに備え、各種機能を開発しております。
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名前認識
大規模言語モデル使用。
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数字認識
個別の音声認識モデルを
適応可能。 -
住所認識向上
ZENRINが提供する
マップと連携。
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カスタム音声合成
より人の声に近い音声を利用できる機能も可能です。
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FAQ検索機能
よくある質問に対してボイスボットより自動回答を行います。
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ヒアリング機能
用意したシナリオに沿って順番にヒアリングを行います。
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割り込み発話機能
会話の途中でユーザーが話し始めてもボイスボットがきちんと聞き取ることが可能です。
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SMS/メール/
LINE送信ボイスボットでのやりとり終了後、SMSを送付可能です。
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オペレーター転送
ボイスボットでの対人の後、オペレーターへ転送を行います。
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プッシュ操作
場合により、音声ではなくプッシュ入力対応も可能です。
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予約枠の代替案提示
希望の条件が埋まっている場合、代替えの提案を行います。
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アウトバウンド機能
ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、こちらから架電することも可能です。
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管理画面/
ダッシュボードヒアリング結果は管理画面上で確認及びダウンロードすることができます。