やばい、コールセンター屋さん。 yab-AI call center yasan. AI コールセンターにAIを導入して「やばい」くらい解決!

24時間対応が実現し、人手不足が解消されました。

予防接種予約の完全受付

予約管理システムとボイスボットが連携して、利用者の自動応答に対してボイスボットが返答します。

営業時間外の機会損失が防止できました。

大手法律事務所

営業時間は利用者がボイスボットへコールバックの予約をし、その情報をボイスボットがオペレーターに共有します。

問い合わせをAIで対応し、職員の負担が軽減しました。

交通規制情報の受付

問い合わせてきた利用者に対して、道路交通情報HPと連携したボイスボットが応対します。

お客様を待たせることなく解約処理が可能になりました。

クレジットカード解約受付

ボイスボットが利用者に対して自動応答し、オペレーターにアウトプットします。

料金の督促電話をAIに。スタッフの負担を軽減できました。

料金未納者へ督促架電

架電リストにある架電対象者にボイスボットが自動で架電します。

わたしたち
やばい、コールセンター屋さん。は、
今まで人間にしかできないと思っていたことを
AIボイスボットのちからを借りて
世の中のコールセンターの価値を向上させていきます。

コールセンターが抱えるヤバイ問題

  • やることが
    多すぎる

  • シフトが
    埋まらない

  • 離職が
    止まらない

やばい、コールセンター屋さん。だから解決できること

【解決1】

電話応対をAI音声で実現!
オペレーターが対応するのは必要な時だけ。

一般的な電話対応はボイスボットにまかせられるので、オペレーターは人間の判断が必要な対応だけに集中できます。
そのため、一つ一つのお問い合わせに対して、コールセンターの質もあがります。

オペレーターにつなぐ前にAIボイスボットが自動応答することで、オペレーターの電話応対業務を軽減できます。
AIボイスボットで対応することで
オペレーターの電話対応業務を軽減!

【解決2】

交代要員不要で、
24時間365日電話応対可能。

交代要員不要で、人件費のコスト削減できます。また、24時間365日電話応対が可能なので、予約システムと連携しその時の空き状況を考慮してAIでできるようなものは夜間や休日でもAIで完結します。

【シフト表】シフトが空いても、深夜でも休日でもAIボイスボットが対応します。

【解決3】

AIボイスボットが
架電も対応!

AIボイスボットがコールバックや架電も対応してくれます。架電業務の工数を削減が可能です。その他にも、料金未納者に対しての催促の架電や振込日をヒアリングすることも可能なので、コールセンターのスタッフの負担軽減につながります。不通だった人の折り返し受付にも対応しています。

AIボットが未加入者に対して催促の架電が可能です。

AIボイスボットを活用することで本来対応したいことにリソースをかけることができます!

  • 例えば

    難しいご相談に
    注力ができる

  • 例えば

    担当者教育に
    時間をかけられる

  • 例えば

    マネジメント業務に
    集中できる

やばい、コールセンター屋さん。だから選ばれる理由

コールセンターについて熟知している『やばい、コールセンター屋さん。』がAIボイスボットを導入し、どう活用するかも提案いたします。

やばい、コールセンター屋さん。がコンサルする部分

コールセンターを熟知した
コンサルタントが
最適な導入を
お手伝いします

導入までの流れ

お客様の状況に合わせて、お問い合わせからリリースまで伴走して設計を行います。

  1. Step1

    お問い合わせ〜
    ご提案

    ヒアリングさせていただき、お客様に合ったサービスをご案内、ご要望に応じたデモを作成いたします。

  2. Step2

    お申し込み

    利用規約などを確認いただき、正式に発注となります。

  3. Step3

    コンサルティング

    現場の状況をふまえた
    ご提案をします。

  4. Step4

    キックオフ〜
    テスト設計

    ロードマップを作成し、対話シナリオを作成します。

  5. Step5

    修正確認・リリース

    修正やチューニングをしながら、テスト利用していきます。

やばい機能紹介

  • カスタム音声合成

    より人の声に近い音声を利用できる機能も可能です。

  • FAQ検索機能

    よくある質問に対してボイスボットより自動回答を行います。

  • ヒアリング機能

    用意したシナリオに沿って順番にヒアリングを行います。

  • 割り込み発話機能

    会話の途中でユーザーが話し始めてもボイスボットがきちんと聞き取ることが可能です。

  • SMS/メール/
    LINE送信

    ボイスボットでのやりとり終了後、SMSを送付可能です。

  • オペレーター転送

    ボイスボットでの対人の後、オペレーターへ転送を行います。

  • プッシュ操作

    場合により、音声ではなくプッシュ入力対応も可能です。

  • 予約枠の代替案提示

    希望の条件が埋まっている場合、代替えの提案を行います。

  • アウトバウンド機能

    ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、こちらから架電することも可能です。

  • 管理画面/
    ダッシュボード

    ヒアリング結果は管理画面上で確認及びダウンロードすることができます。

料金プラン

初期費用

60万円〜

詳細
内容

  • アカウント構築
  • シナリオ提案/構築
  • リリース前テスト
  • Cloud PBX繋ぎこみ

月額費用

40万円〜

詳細
内容

  • システム利用料
  • 定期レポーティング
  • 精度検証/改善

オプション

こ要望によって機能を追加いたします。

  • 外部システム連動シナリオ

    個別見積もり

    外部システムとの連携開発を行うことで、ボイスボットがシステムの情報を参照/書き込みをすることかでき、自動化の範囲を最大化します。

    • ・予約システムの空き枠を参照した対話
    • ・顧客情報を参照した対話
    • ・店鋪名マスタとの照合

    など

  • データチェック

    5,000円/h〜

    沖縄データチェックセンターにおいて、人手での音声確認を行い、データを整形してご提出します。

    • ・認証誤りの補正
    • ・認識結果の表記形式の統一
    • ・データ形式の整形

    など

  • データ連携

    個別見積もり

    ボイスボットがヒアリングした情報を、外部システムに格納します。
    求められるリアルタイム性や、開発難易度に合わせてAPI連携/RPA連携をご提案します。

    • ・対話終了時にAPI経由で即時に
      ヒアリング結果のテキストを格納
    • ・毎朝始業前に、夜間入電の結果を
      RPAでバッチ処理して格納

    など

よくあるご質問

  • Q

    現在利用中の電話やコールセンターシステムと
    連携しないと使えませんか?

    A

    システムの連携は不要です。AIボイスボットで電話番号を発行いたしますので直通でお繋ぎいただく、もしくは現在ご利用中の電話番号から転送をしていただくことで利用可能です。

  • Q

    合成音声は選べますか?

    A

    男性の音声2種類、女性の音声2種類からお選びいただけます。
    ご要望に合わせて別の合成音声との連携や、新たな音声の収録も可能です。(要相談)

  • Q

    同時接続は何件まで可能ですか?

    A

    占有環境を利用しない場合には同時接続数10件までの対応となります。利用当初から相当数の同時接続が予想される場合は事前にご相談ください。

  • Q

    なまりや方言にも対応が可能ですか?

    A

    単語の場合はほぼ影響がございません。単語が異なる場合でも、同義語登録により対応が可能です。

  • Q

    応対内容は学習して進化しますか?

    A

    はい。AIが学習して進化します。ユーザーの発話を参照し、2つの軸でチューニングを行うことで高いユーザビリティを実現することが可能になります。

  • Q

    導入後の応対内容のメンテナンスは可能ですか?

    A

    はい。業務に投入して終わりではなく、その後も定期的にフィードバックや修正を繰り返し、さらに精度を向上させていきます。

  • Q

    追加が必要な電話機器、通信機器はありますか?

    A

    すでにお使いの電話機器やインターネット回線とパソコンがあれば新たに購入していただく機器はありません。通話ログの確認なども管理画面の中で完了できますので、ご契約後すぐに運用を始めていただけます。